首先我們要明白，抖音小店體驗(yàn)分主要包括：商品體驗(yàn)分、物流體驗(yàn)分、商家服務(wù)分這三部分內(nèi)容。所以我們想要提高小店的體驗(yàn)分就要從這三方面入手。

商品體驗(yàn)分

商品體驗(yàn)分高低主要跟產(chǎn)品的差評(píng)率和品退率有關(guān)，因此想要提高商品體驗(yàn)分，就要降低產(chǎn)品的差評(píng)率和退貨率。

既提高產(chǎn)品的質(zhì)量，在選品階段要選擇質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，切不可虛假宣傳商品。要保證用戶(hù)收到的產(chǎn)品和商品主圖、詳情頁(yè)以及直播間的描述相一致，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，繼而提高好評(píng)率，減少差評(píng)率和退貨率，從而提高我們小店的商品體驗(yàn)分。

當(dāng)然在這里，我們還要讓我們的商品基礎(chǔ)分達(dá)標(biāo)，也就是在上架產(chǎn)品的時(shí)候，我們應(yīng)該把商品的詳細(xì)信息如實(shí)的填完整，填好，這樣可以提高我們的商品基礎(chǔ)分，這個(gè)達(dá)到100分即可。

物流體驗(yàn)分

物流體驗(yàn)分包括發(fā)貨時(shí)間和物流運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)兩部分。

想要提高物流體驗(yàn)分，就要選好供應(yīng)鏈，找靠譜的、產(chǎn)量足、發(fā)貨能力強(qiáng)的廠(chǎng)商，同時(shí)在合作的時(shí)候一定要提前溝通好發(fā)貨時(shí)間，力爭(zhēng)24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;

然后我們?cè)诘赇佭x擇發(fā)貨時(shí)間的時(shí)候選擇48小時(shí)發(fā)貨，這樣中間有一個(gè)24小時(shí)的時(shí)間差，可以給我們留下足夠的緩沖時(shí)間，用來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生;

如果確實(shí)出現(xiàn)了可能?chē)?yán)重耽誤發(fā)貨時(shí)間的事件的話(huà)，我們還有一個(gè)救急的法子，就是提前攬收，讓廠(chǎng)家聯(lián)系快遞，讓快遞站提前攬收，這樣可以救急。

商家服務(wù)分

商家服務(wù)分主要包括人工回復(fù)、售前回復(fù)、售后回復(fù)。

我們要首先要確保三分鐘回復(fù)率，不讓客戶(hù)等待我們太久，等太久客戶(hù)可能就跑了，所以我們要做好售前回復(fù)工作，想方設(shè)法的把客戶(hù)留下來(lái)。在這里我們?cè)O(shè)置一些回復(fù)的快捷用語(yǔ)，從而更好的提升回復(fù)率。

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